Pas d'Internet

Pas de connexion Internet

1. Check that you have not run out of data. For SIM numbers starting 8988, you can do that on our website here.   

Oui Statut

Si vous avez besoin de plus de données, vous pouvez recharger ici.

Recharger

2. Utilisez-vous la bonne carte SIM/eSim ?  Si vous disposez de plusieurs cartes SIM/eSIM sur votre appareil, vous devez vous assurer que vous utilisez la bonne carte pour vos données mobiles. Tous les appareils n'ont pas la même structure de paramètres, mais voici les instructions standard pour IOS et Android.

Iphone (IOS) : Paramètres > Service mobile > Données mobiles > Sélectionnez notre SIM/eSIM (Peut être Transatel ou Travel par défaut, ou quel que soit le nom que vous avez également modifié). Désactivez également la commutation de données mobiles.

Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > Données mobiles > Sélectionnez notre carte SIM (Transatel)

3. Utilisez-vous les paramètres APN corrects ? Notre APN est « mobiledata ». Dans certains cas, cela n’est pas automatiquement mis à jour sur votre appareil. Tous les appareils n'ont pas la même structure de paramètres, mais voici les instructions standard pour IOS et Android. Veuillez noter que ces instructions concernent les numéros de carte SIM commençant par 8988, si vous avez un numéro de carte SIM commençant par 8931, l'APN est « fast.m2m », et pour 8949 (O2), l'APN est « pInternet.interkom.de ».

​Iphone (IOS) : Paramètres > Service mobile > Sélectionnez notre carte SIM/eSIM (Transatel) > Réseau de données mobiles > Remplacez l'APN par données mobiles, laissez le nom d'utilisateur et le mot de passe vides.

Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > Sélectionnez l'APN (indiquant éventuellement mbb) > Remplacez le champ APN par données mobiles, laissez tous les autres paramètres seuls.

MiFi : nous ne pouvons pas fournir d'instructions de base ici car il existe beaucoup trop de marques et de modèles, tous ayant une structure de paramètres différente. Si vous ne trouvez pas d'aide en utilisant les instructions de votre appareil ou le site Web du fabricant, veuillez Contactez-nous avec la marque et le modèle de votre appareil et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons. 

4. L'itinérance des données mobiles est-elle activée ? Cela est nécessaire pour que notre carte SIM/eSim fonctionne. Tous les appareils n'ont pas la même structure de paramètres, mais voici les instructions standard pour IOS et Android.

Iphone (IOS) : Paramètres > Service mobile > Sélectionnez notre carte SIM/eSIM (Transatel) > Activer l'itinérance des données

Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Activer l'itinérance des données

5. Are you in the correct country? You will only receive the internet if you are in the country/region where the data bundle you have purchased covers. For example, a data bundle purchased for France, will not work in Monaco.