Sin conexión a Internet
1. Check that you have not run out of data. For SIM numbers starting 8988, you can do that on our website here.
Si necesitas más datos, puedes recargar aquí.
2. Are you using the correct SIM/eSim? If you have more than one SIM/eSIM in your device, you need to make sure you are using the correct one for your mobile data. Not all devices have the same settings structure, but here are the standard instructions for IOS and Android.
Iphone (IOS): Ajustes > Servicio Móvil > Datos Móviles > Selecciona nuestra SIM/eSIM (Podría ser Transatel o Travel por defecto, o lo que sea que hayas cambiado el nombre también). Desactive también el cambio de datos móviles.
Android: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjeta SIM > Datos móviles > Seleccionar nuestra tarjeta SIM (Transatel)
3. Are you using the correct APN settings? Our APN is 'mobiledata'. In some cases, this is not updated on your device automatically. Not all devices have the same settings structure, but here are the standard instructions for IOS and Android. Please note, these instruction are for Sim numbers starting 8988, if you have a sim number beginning with 8931 the APN is 'fast.m2m', and for 8949 (O2) the APN is 'pInternet.interkom.de'.
Iphone (IOS): Configuración > Servicio Móvil > Seleccionar nuestra SIM/eSIM (Transatel) > Red de Datos Móviles > Cambiar APN a datos móviles, dejar nombre de usuario y contraseña en blanco.
Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso > Seleccione el APN (posiblemente diga mbb) > Cambie el campo APN a datos móviles, deje todas las demás configuraciones en paz.
MiFi: No podemos proporcionar instrucciones básicas aquí porque hay demasiadas marcas y modelos, y todos tienen una estructura de configuración diferente. Si no puede encontrar ayuda para utilizar las instrucciones de su dispositivo o el sitio web del fabricante, por favor contáctanos con la marca y modelo de su dispositivo y le ayudaremos lo mejor que podamos.
4. Is Mobile Data Roaming switched on? This is required for our SIM/eSim to work. Not all devices have the same settings structure, but here are the standard instructions for IOS and Android.
Iphone (IOS): Ajustes > Servicio Móvil > Seleccionar nuestra SIM/eSIM (Transatel) > Activar Roaming de Datos
Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Activar roaming de datos
5. Are you in the correct country? You will only receive the internet if you are in the country/region where the data bundle you have purchased covers. For example, a data bundle purchased for France, will not work in Monaco.