Sem conexão com a Internet
1. Check that you have not run out of data. For SIM numbers starting 8988, you can do that on our website here.
Se precisar de mais dados, você pode recarregar aqui.
2. Are you using the correct SIM/eSim? If you have more than one SIM/eSIM in your device, you need to make sure you are using the correct one for your mobile data. Not all devices have the same settings structure, but here are the standard instructions for IOS and Android.
Iphone (IOS): Configurações > Serviço Móvel > Dados Móveis > Selecione nosso SIM/eSIM (pode ser Transatel ou Travel por padrão, ou qualquer outro nome que você tenha alterado também). Desative também a troca de dados móveis.
Android: Configurações > Conexões > Gerenciador de cartão SIM > Dados móveis > Selecione nosso cartão SIM (Transatel)
3. Are you using the correct APN settings? Our APN is 'mobiledata'. In some cases, this is not updated on your device automatically. Not all devices have the same settings structure, but here are the standard instructions for IOS and Android. Please note, these instruction are for Sim numbers starting 8988, if you have a sim number beginning with 8931 the APN is 'fast.m2m', and for 8949 (O2) the APN is 'pInternet.interkom.de'.
Iphone (IOS): Configurações > Serviço Móvel > Selecione nosso SIM/eSIM (Transatel) > Rede de Dados Móveis > Alterar APN para dados móveis, deixe nome de usuário e senha em branco.
Android: Configurações > Conexões > Redes móveis > Nomes de pontos de acesso > Selecione o APN (possivelmente mbb) > Altere o campo APN para dados móveis, deixe todas as outras configurações como estão.
MiFi: não podemos fornecer instruções básicas aqui porque há muitas marcas e modelos, todos com estruturas de configurações diferentes. Se você não conseguir encontrar ajuda usando as instruções do seu dispositivo ou o site do fabricante, por favor Contate-nos com a marca e modelo do seu dispositivo e ajudaremos da melhor maneira possível.
4. Is Mobile Data Roaming switched on? This is required for our SIM/eSim to work. Not all devices have the same settings structure, but here are the standard instructions for IOS and Android.
Iphone (IOS): Configurações > Serviço Móvel > Selecione nosso SIM/eSIM (Transatel) > Ativar Roaming de Dados
Android: Configurações > Conexões > Redes móveis > Ativar roaming de dados
5. Are you in the correct country? You will only receive the internet if you are in the country/region where the data bundle you have purchased covers. For example, a data bundle purchased for France, will not work in Monaco.