Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie (14 Tage Geld-zurück-Garantie)

Wir von InternationalSIM stehen voll und ganz hinter der Qualität unserer Reise-Konnektivitätsdienste. Wir bieten Ihnen eine transparente 14 Tage Geld-zurück-Garantie, damit Sie Ihre Reise mit absoluter Sorgenfreiheit vorbereiten können.

Da wir sowohl digitale Produkte (eSIMs) als auch physische Artikel (traditionelle SIM-Karten aus Kunststoff & MiFi-Hardware) anbieten, variieren unsere Rückgabebedingungen je nach Produkttyp. Bitte beachten Sie de detaillierten Bedingungen unten:

1. Digitale Produkte (eSIMs)

Unsere eSIM-Profile werden direkt nach dem Kauf per automatisierter Transaktions-E-Mail zugestellt.

  • Widerrufsfrist: Sie hebben ab dem Kaufdatum 14 Tage lang Anspruch auf eine Rückerstattung.
  • Bedingungen: Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur dann, wenn der eSIM-QR-Code weder gescannt, registriert noch auf einem Mobilgerät aktiviert wurde. Sobald eine eSIM aktiv gescannt und mit einem Geräteprofil verknüpft wurde, wird das Datenvolumen im Mobilfunknetz initialisiert – ab diesem Zeitpunkt ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
  • Technische Fehler: Sollte Ihre eSIM aktiviert sein, aber an Ihrem Reiseziel ein nachweisbarer und unbehebbarer technischer Netzwerkfehler auftreten, hebben Sie Anspruch auf ein Ersatz-Datenpaket oder eine vollständige Rückerstattung. Um sich dafür te qualifizieren, müssen Sie unser Support-Team unter [email protected] noch von Ihrem Reiseziel aus kontaktieren, damit wir die Netzwerkprotokolle des Netzbetreibers und den technischen Status überprüfen können.

2. Physische Produkte (SIM-Karten & MiFi-Router)

  • Widerrufsfrist: Sie hebben ab dem offiziellen Zustelldatum van het Versanddienstleisters 14 Tage Zeit, eine Rückgabe te beantragen.
  • Bedingungen: Physische SIM-Karten und MiFi-Router-Kits müssen ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung bzw. im originalen Plastikrahmen zurückgesendet werden. Für physische SIM-Karten, die bereits aus dem Plastikrahmen herausgebrochen oder in ein Gerät eingelegt wurden, kann keine Rückerstattung gewährt werden.

3. Rücksendekosten & Bearbeitungsgebühren

  • Wiedereinlagerungsgebühren: InternationalSIM berechnet € 0,00 (Null) Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren für alle rechtmäßigen Rückgaben.
  • Rücksendekosten: Bei der Rücksendung physischer Artikel trägt der Kunde die unmittelbaren Portokosten für den Versand der Ware an unser Zentrallager in den Niederlanden. Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung (Einschreiben/Paket), da wir keine Rückerstattungen für auf dem Postweg verloren gegangene Sendungen ausstellen können.

4. So leiten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung ein

Um Ihren Antrag einzureichen, nutzen Sie bitte einen unserer offiziellen Support-Kanäle:

  1. Online-Formular: Besuchen Sie unsere Kontakt-Seite und senden Sie uns ein Support-Ticket unter Angabe Ihrer Bestellnummer und SIM/eSIM-Nummer (falls vorhanden).
  2. Email Support: Senden Sie eine direkte E-Mail an [email protected] mit den Details Ihres Anliegens.

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag van unserem Service-Team geprüft wurde (oder Ihre physische Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und kontrolliert wurde), wird die Erstattung sofort freigegeben.

  • Zahlungsmethoden: Der Betrag wird automatisch der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet hebben (einschließlich iDEAL, Bancontact, Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay oder PayPal).
  • Bearbeitungszeit: Es dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, bis die Transaktion auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung verbucht wird. Dies hängt ganz van den Bearbeitungszyklen Ihres Finanzinstituts ab.

Administrative & Gesetzliche Unternehmensangaben

InternationalSIM® ist eine gesetzlich geschützte, eingetragene Marke und unterliegt der niederländischen Gerichtsbarkeit.

  • Offizieller Firmenname (Rechtliche Unternehmung): No Worries Services
  • Handelsregister der niederländischen Handelskammer (KvK): 83771085
  • Physische Geschäftsadresse: Molenberg 1, 7064GK, Silvolde, Netherlands
  • Kundenservice E-Mail: [email protected]
  • Verwaltung Telefonkontakt: +31 85 016 0317