Retour- en restitutiebeleid (14 dagen geld-terug-garantie)

Bij InternationalSIM staan we achter onze reisconnectiviteitsdiensten. We bieden een transparante 14 dagen geld-terug-garantie om ervoor te zorgen dat u zich met absolute gemoedsrust kunt voorbereiden op uw reis.

Omdat we zowel digitale producten (eSIM's) als fysieke artikelen (traditionele plastic simkaarten en MiFi-hardware) aanbieden, variëren onze terugbetalingsvoorwaarden afhankelijk van het producttype. Hieronder vindt u de gedetailleerde voorwaarden:

1. Digitale Producten (eSIM's)

Onze eSIM-profielen worden direct na uw aankoop direct geleverd via geautomatiseerde transactionele e-mail.

  • Geschiktheidsvenster: U komt volledig in aanmerking voor een terugbetaling van 14 dagen vanaf de aankoopdatum.
  • Voorwaardecriteria: een volledige terugbetaling wordt alleen uitgevoerd als het eSIM QR-codeprofiel niet is gescand, geregistreerd of geactiveerd op een mobiel apparaat. Zodra een eSIM actief is gescand en is gekoppeld aan het hardwareprofiel van een apparaat, wordt de gegevenstoewijzing geïnitialiseerd met het netwerk en kan het item niet meer worden geretourneerd.
  • Technische storingen: Als uw eSIM wordt gescand, maar een onoplosbare technische netwerkverbindingsfout ervaart terwijl u op uw bestemming bent, komt u in aanmerking voor een vervangende bundel of volledige terugbetaling. Om in aanmerking te komen, moet u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via [email protected] terwijl u op uw bestemming bent, zodat we de netwerklogboeken en technische status van de vervoerder kunnen verifiëren.

2. Fysieke producten (simkaarten en MiFi-routerapparaten)

  • Geschiktheidsvenster: U heeft 14 dagen vanaf de officiële leverdatum van de vervoerder om een retourzending aan te vragen.
  • Conditiecriteria: Fysieke drievoudig gesneden simkaarten en MiFi-routerkits moeten ongeopend, ongebruikt, intact en in hun originele plastic frame/verpakking worden geretourneerd. We kunnen geen restituties geven voor fysieke simkaarten die zijn losgemaakt van hun plastic frame of in een apparaatlade zijn geplaatst.

3. Verzendkosten voor retourzendingen en verwerkingskosten

  • Hervoorradingskosten: InternationalSIM brengt € 0,00 (Nul) herbevoorradings- of administratiekosten in rekening voor alle geldige goedgekeurde retourzendingen.
  • Verantwoordelijkheid voor retourzending: Voor retourzendingen van fysieke artikelen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het terugsturen van het fysieke artikel naar ons primaire magazijn in Nederland. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we geen restitutie kunnen geven voor items die tijdens het transport verloren zijn gegaan.

4. Hoe een retour of terugbetaling te starten

Gebruik een van onze officiële ondersteuningskanalen om uw verzoek te starten:

  1. Online formulier: Bezoek onze Neem contact met ons op Pagina en dien een supportticket in met uw bestelnummer en SIM/eSIM-nummer (indien beschikbaar).
  2. E-mailondersteuning: Stuur een directe e-mail naar [email protected] met vermelding van uw verzoek.

5. Tijdlijnen voor terugbetalingsverwerking

Zodra uw retourverzoek is gevalideerd door ons klantenteam (of uw fysieke retourzending is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn), wordt uw terugbetaling onmiddellijk geautoriseerd.

  • Betaalmethoden: Het geld wordt automatisch teruggestort op het oorspronkelijke betalingsoppervlak dat tijdens het afrekenen is gebruikt (inclusief iDEAL, Bancontact, creditcards, Apple Pay, Google Pay of PayPal).
  • Verwerkingstijd: Het duurt meestal 3 tot 5 werkdagen voordat de transactie op uw banksaldo of creditcardafschrift staat, volledig afhankelijk van de verwerkingscycli van uw financiële instelling.

Administratieve en wettelijke bedrijfsgegevens

InternationalSIM® is een officieel geregistreerd merk dat onder Nederlandse jurisdictie wordt geëxploiteerd.

  • Rechtspersoon Bedrijfsnaam: No Worries Services
  • Registratie Kamer van Koophandel (KvK): 83771085
  • Fysiek administratief adres: Molenberg 1, 7064GK, Silvolde, Netherlands
  • Contact opnemen met klantenondersteuning: [email protected]
  • Contact opnemen met administratieve operaties: +31 85 016 0317